Política de Privacidad

GENERAL

Como responsable del tratamiento de datos, 1RedBet tiene la obligación legal, en virtud de la normativa sobre juegos de azar, de tratar los datos personales y financieros de los jugadores para permitirles participar en los juegos y proporcionarles servicios auxiliares. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.

Si tiene alguna pregunta adicional respecto a esta Política de Privacidad o la protección de sus datos, no dude en contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos en: [email protected]

Al registrar una Cuenta de Jugador en www.1red-bet.cl (“Casino”, “Sitio Web”, “Compañía”, “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro”), usted confirma su consentimiento con esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política o no desea proporcionarnos la información personal requerida, por favor no utilice este sitio web.

Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Podemos modificar esta Política periódicamente. Aunque haremos nuestro mejor esfuerzo por notificarle tales cambios, recomendamos revisar esta Política de Privacidad regularmente. Su uso continuado del Sitio Web y/o sus servicios constituirá su consentimiento a la Política de Privacidad.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

La Información Personal que podemos solicitar y procesar incluye, sin limitarse a:

Cualquier información que usted nos proporcione al completar formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato enviado a través del Sitio Web o correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono);

Correspondencia con nosotros vía Sitio Web, correo electrónico, chat en línea u otros medios de comunicación;

Historial de transacciones de la Cuenta de Jugador, ya sea a través del Sitio Web o por otros medios;

Inicios de sesión en el Sitio Web y detalles asociados, incluyendo datos de tráfico, ubicación GeoIP, datos de navegador/dispositivo, registros de actividad, y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;

Documentos y comprobantes que razonablemente solicitemos para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar controles antifraude (de oficio o requeridos por legislación aplicable). Estos pueden incluir escaneos de pasaporte, comprobantes de pago, extractos bancarios, etc.;

Participación en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que realicemos ocasionalmente.

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Procesamos la Información Personal y Financiera que recopilamos de usted con el fin de prestar nuestros servicios. En particular, utilizaremos sus datos para los siguientes fines:

Procesar sus apuestas y transacciones. Esto incluye el uso de tarjetas de crédito y sistemas de pago en línea;
Brindarle servicios de juego y otros servicios complementarios que solicite en nuestro Sitio Web;
Prestar asistencia al cliente, como ayuda con la configuración y gestión de su cuenta;
Identificar y realizar las verificaciones necesarias;
Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados seleccionados (solo si los jugadores han consentido expresamente en recibir dicho material de marketing);
Cumplir con nuestras obligaciones legales, incluyendo el cumplimiento de las leyes contra el lavado de dinero (AML) y el financiamiento del terrorismo (CFT);
Monitorear e investigar transacciones con el propósito de prevenir fraudes, abuso de términos, lavado de dinero y otras actividades de juego ilegales o irregulares;
Analizar tendencias de clientes mediante evaluaciones de estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre puede optar por no participar);
Realizar investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.

COMUNICACIONES DE MARKETING

A menos que haya optado por no recibir materiales promocionales, podremos utilizar su Información Personal, incluyendo correo electrónico y número telefónico, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.

Si decide dejar de recibir este tipo de materiales promocionales, puede darse de baja desde la configuración de su Cuenta de Jugador o contactando a nuestro soporte en: [email protected]

Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio o ganancia en concursos con nosotros, usted consiente el uso de su nombre y/o apodo para fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, salvo prohibición legal.

OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

No recopilaremos Información Personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted cuando los haya proporcionado a través del uso de nuestros servicios e interacciones con nosotros.

También podemos recibir legalmente cierta Información Personal de proveedores en línea y servicios externos, tales como compañías de prevención de fraude. Además, nos reservamos el derecho de contratar servicios de terceros para brindar soporte técnico, procesar transacciones en línea y proveer contenido de juegos.

Por favor, comprenda que podemos tener acceso a cualquier información que usted proporcione a dichos proveedores, servicios y plataformas de terceros. Le aseguramos que utilizaremos y protegeremos cualquier Información Personal obtenida conforme a esta Política. Cualquier información que usted proporcione solo será divulgada a terceros fuera de la Compañía conforme a esta Política de Privacidad, y tomaremos las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores externos protejan siempre su información privada.

DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Podemos compartir la información que usted nos ha proporcionado con otras entidades de nuestro grupo de empresas y con nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras matrices, sus compañías controlantes y todas las filiales de estas respectivas empresas, así como otras compañías con las que realizamos negocios y mantenemos los acuerdos necesarios. El procesamiento de sus datos podrá ser realizado por la Compañía o por otra entidad de nuestro grupo corporativo, las cuales podrán utilizar terceros para satisfacer dichas necesidades de procesamiento de datos.

Los empleados de la Compañía, en particular el Oficial de Protección de Datos, el Oficial de Prevención de Lavado de Dinero, analistas de Pagos y Prevención de Fraude, agentes de Soporte al Cliente, miembros del equipo de Retención de Clientes, gestores de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal con el fin de cumplir con sus funciones y brindarle asistencia.

Nuestros empleados que tienen acceso a la información personal de los jugadores o están asociados con su procesamiento, han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar el carácter confidencial de dicha información, conforme a las leyes aplicables de juego, protección de datos y privacidad.

Para brindarle un servicio eficiente, nosotros y/o nuestros proveedores de servicios podríamos necesitar transferir sus datos personales de un país a otro dentro de las regiones de la Unión Europea (UE) y la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA), así como a algunos procesadores de datos que podrían estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Por lo tanto, al navegar por el Sitio Web y comunicarse electrónicamente con nosotros, usted reconoce y acepta el procesamiento de sus datos en estos países por parte nuestra (o de nuestros proveedores o subcontratistas). Siempre haremos nuestros mejores esfuerzos para garantizar que su información sea tratada de manera segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

Podemos divulgar su información personal si así lo requieren la ley, regulaciones u otras órdenes o mandatos legales. También podemos revelar su información personal a agencias regulatorias o de aplicación de la ley si consideramos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.

Los datos personales solo serán divulgados a terceros en los siguientes casos:

Cuando estemos legalmente obligados a hacerlo;

Cuando el Sitio Web necesite compartir datos con sus procesadores de pagos para facilitar transacciones de acuerdo con sus políticas de privacidad (en particular, la mayoría de transacciones con tarjetas bancarias son procesadas por Paysafe, cuya política de privacidad aplica a dichas transacciones);

Para cumplir con nuestras obligaciones y responsabilidades legales y regulatorias ante las autoridades de licenciamiento y regulación pertinentes, así como todas las obligaciones establecidas en cualquier otra legislación aplicable y ante otros reguladores en distintas jurisdicciones;

Cuando la Compañía considere que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o de terceros, investigar fraudes o responder a solicitudes gubernamentales;

Cuando nuestros proveedores de servicios de marketing requieran los datos para realizar sus funciones;

A cualquier otro tercero previo consentimiento expreso del jugador.

Utilizamos procesadores de datos tercerizados para procesar información personal limitada en nuestro nombre. Dichos proveedores dan soporte al Sitio Web, especialmente en hosting, operación de los sitios web, marketing, análisis, mejoramiento de los sitios web y envío de boletines electrónicos. Garantizamos que la transferencia de Datos Personales al receptor cumple con la Legislación de Protección de Datos aplicable y que se imponen las mismas obligaciones al procesador que las que nos rigen a nosotros bajo el respectivo Acuerdo de Servicios.

Nuestros sitios web pueden incluir funciones de redes sociales (ej. botones “compartir” o “me gusta”). Estas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales como Facebook. Cuando los datos se recopilan de esta manera, su procesamiento se rige por la política de privacidad de la respectiva plataforma de redes sociales.

Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. En caso de que la Compañía sufra cambios en su estructura corporativa, como una fusión, adquisición por otra empresa o adquisición parcial, es probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en dicha venta o transferencia. De acuerdo con nuestra Política, notificaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de realizar dicha transferencia de datos personales.

Cabe señalar que nuestro contenido puede contener enlaces a sitios web de terceros con fines de referencia. No somos responsables por dicho contenido externo, el cual puede estar regido por políticas de privacidad y divulgaciones sobre tratamiento de datos independientes.

CONSERVACIÓN DE DATOS

Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales en nuestros registros durante el plazo exigido por la ley. Estos datos solo se utilizarán en caso de que las autoridades competentes los requieran para investigaciones relacionadas con registros financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o cualquier otra actividad ilegal.

También podemos conservar derivados anonimizados de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing, siempre que no involucren toma de decisiones automatizada.

Cabe destacar que, debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en jurisdicciones de juego reguladas de la Unión Europea, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores proporcionados durante el registro, así como cualquier dato transmitido durante el periodo operativo de una Cuenta de Jugador, durante un mínimo de cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Por lo tanto, no podremos atender solicitudes de eliminación de datos antes del vencimiento de este período.

SEGURIDAD DE SUS DATOS

Por la presente reconocemos que al recopilar y procesar su Información Personal y Financiera para gestionar su Cuenta de Jugador, estamos obligados por estrictas disposiciones legales sobre protección de datos personales.

En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y financiera y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y regulaciones aplicables. Comprometidos con proveer servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que los datos que nos haya proporcionado se mantengan seguros.

Derecho a retirar el consentimiento: En los casos donde basemos el tratamiento de datos en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.

El acceso a las Cuentas de Jugador solo es posible mediante el ID único y contraseña del jugador. Asimismo, puede activar la autenticación en dos pasos (2FA) como protección adicional contra accesos no autorizados a su cuenta. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso e impedir que terceros las utilicen.

La ley de protección de datos le otorga, como sujeto de datos, ciertos derechos en determinadas circunstancias. De acuerdo con la ley, usted tiene derecho a:

Request access to your personal data – Esto significa que tiene derecho a solicitar, sin costo alguno, una copia de los datos personales que poseemos sobre usted;

Request the correction of your personal data – Esto significa que si cualquier dato personal que poseemos sobre usted está incompleto o es incorrecto, tiene derecho a solicitar su corrección. Sin embargo, tenga en cuenta que podemos requerir que proporcione evidencia y documentación (como su documento de identidad o comprobante de domicilio) para respaldar su solicitud. Esta puede ser rechazada debido a nuestras obligaciones legales.

Request the erasure of your personal data – Esto significa que puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no tengamos una base legal para continuar procesándolos o reteniéndolos. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto, lo que significa que no podremos cumplir con su solicitud cuando estemos obligados por una disposición legal a retener los datos, o cuando tengamos motivos para considerar que la retención de datos es necesaria para nuestra defensa en un litigio legal;

Object to the processing of your personal data where we rely on our legitimate interests (or those of a third party) to process your data and you feel that our processing of your data in such a manner impacts your fundamental rights and freedoms. However, in some cases, we may be able to demonstrate that we have a compelling legitimate ground to process your data which may override your rights and freedoms. You may submit your objections to processing of your personal data on the grounds of the above-mentioned legitimate company interests by contacting our DPO;

Request the restriction of the processing of your personal data – Puede solicitarnos que suspendamos temporalmente el procesamiento de sus datos personales en los siguientes casos: (a) cuando desee que verifiquemos la exactitud de los datos, (b) cuando nuestro uso de los datos sea ilegal pero usted no desee que los eliminemos, (c) cuando necesite que conservemos sus datos aunque ya no los necesitemos, para que pueda establecer, ejercer o defender reclamos legales, o (d) cuando se haya opuesto al uso de sus datos pero necesitemos verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para utilizarlos;

Request the transfer of your personal data (i.e. data portability) – Esto significa que puede solicitarnos que le proporcionemos ciertos datos que procesamos sobre usted para que pueda transferirlos a otro responsable. Este derecho solo aplica a datos obtenidos mediante medios automatizados que nos haya proporcionado inicialmente con su consentimiento para su uso, o cuando hayamos utilizado los datos para cumplir con nuestras obligaciones bajo un contrato con usted;

Withdraw your consent at any time where we rely on your consent to process the data – La revocación de su consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento realizado por nosotros hasta el momento de su revocación. Retirar su consentimiento significa que, en adelante, ya no desea que procesemos sus datos de esa manera. Esto puede implicar que ya no podamos brindarle ciertos servicios (como marketing). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su perfil en el sitio web;

Lodge a complaint with a supervisory authority; Para ejercer los derechos mencionados anteriormente, es posible que necesitemos solicitarle información específica que nos ayude a verificar su identidad. Esta es una medida de seguridad para garantizar que la persona a quien divulgamos sus datos personales sea realmente usted.

Haremos todo lo posible para responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un plazo de un mes a partir de la presentación de la solicitud. Si su solicitud es particularmente compleja, o si ha realizado múltiples solicitudes en un período determinado, puede llevarnos un poco más de tiempo. En tal caso, le notificaremos sobre esta extensión.

CONTACTARNOS

Usted puede contactarnos en cualquier momento respecto a esta Política si desea:

Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted;

Consultar sobre el uso que hacemos de su información personal;

Prohibir el uso futuro de sus datos para fines de marketing directo;

Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, deberá proporcionar cualquier evidencia que podamos requerir razonablemente para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted, y es su responsabilidad asegurarse de que siempre contemos con sus datos correctos. 

Hemos designado a un Oficial de Protección de Datos (“DPO”) quien es responsable de supervisar las consultas relacionadas con esta política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, por favor contacte al DPO al correo [email protected]. 

Además, de acuerdo con el Artículo 77 del GDPR, usted tiene derecho a presentar una reclamación relacionada con el procesamiento de sus datos ante una autoridad supervisora, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la presunta infracción.

POLÍTICA DE COOKIES

Cuando visita el Sitio Web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre su visita, como su navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación puede realizarse en conjunto con nuestros proveedores de plataforma y socios. Podemos recibir de ellos datos demográficos generales o de uso de los visitantes de nuestro Sitio Web. No utilizamos la información recopilada automáticamente para identificarlo personalmente sin recibir un consentimiento adicional.

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